「賃金を支払っているのは雇用主ではない。雇用主は金を扱っているだけで、賃金を支払っているのは顧客である」

• 1863年7月30日～1947年4月7日
• アメリカ合衆国出身
• 実業家、フォード・モーター創業者、自動車大量生産方式の先駆者

英文

“It is not the employer who pays the wages. Employers only handle the money. It is the customer who pays the wages.”

日本語訳

「賃金を支払っているのは雇用主ではない。雇用主は金を扱っているだけで、賃金を支払っているのは顧客である」

解説

この名言は、ビジネスにおける真の価値源が顧客にあることを明確に示している。ヘンリー・フォードは、経営者や労働者を支えているのは顧客の購買行動であるという、市場経済の根本的な原理を強調していた。この言葉は、企業の存続や発展は顧客の満足と信頼に依存しているという重要な現実を突いている。

フォードは生産性と効率を追求しただけでなく、消費者の視点に立ち、求めやすい価格と品質を両立させることで大量販売を実現した。その発想の根底には、企業は自己完結的に富を生むのではなく、常に社会＝顧客との関係の中で機能しているという理解があった。したがって、顧客こそが雇用を生み、企業を動かす力であると捉えていたのである。

この考え方は現代でも変わらない。顧客満足度やユーザーエクスペリエンスの向上が競争力の決め手となる社会において、この名言はあらゆる業種にとっての指針となる。収益の源泉がどこにあるのかを見誤らず、「誰のために仕事をしているのか」という本質を問い直す視座をこの名言は与えてくれる。

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