「顧客に何が欲しいかを聞き、それを提供しようとするだけではいけない。作り上げる頃には、彼らは別のものを求めているだろう」
- 1955年2月24日～2011年10月5日
- アメリカ出身
- 起業家、実業家、工業デザイナー
- 個人用コンピュータであるMacintosh、iPhone、iPadなどの技術とデザインを高次元に融合させた革新的な製品を世に送り出し、またiPodとiTunes、iTunes Storeによって音楽業界に革命を起こした
英文
”You can’t just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”
日本語訳
「顧客に何が欲しいかを聞き、それを提供しようとするだけではいけない。作り上げる頃には、彼らは別のものを求めているだろう」
解説
ジョブズはこの言葉で、顧客の要望に単に応えるのではなく、未来を見据えた革新が重要であることを示している。顧客が今何を欲しいと感じているかだけにフォーカスすると、製品が市場に出る頃にはニーズが変わっている可能性が高い。そのため、ジョブズは顧客の要求を超えて、新しい価値や体験を先取りして提供することが、革新の鍵であると考えていた。
彼の考え方は、「未来のニーズを見越す」製品づくりに根ざしている。Appleの製品は、しばしば顧客がまだ気づいていないニーズを予測し、それを先取りする形で市場に登場する。たとえば、iPhoneやiPadなどのデバイスは、ユーザーの新たな生活スタイルを築き上げる革新を提供した。ジョブズはこのように、顧客が自分の要望に気づく前に、それを提供することがブランドの成功につながると信じていた。
この言葉は、企業が顧客の期待を超える価値を創造するためには、単なる要望を超えたビジョンが必要であることを教えている。ジョブズのメッセージは、未来を見据えた革新が市場の変化に対応するだけでなく、リーダーシップを持って新たな価値を創り出すために不可欠であるという信念を示している。
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