「私たちのDNAは消費者向け企業であり、個々の顧客の『良し』か『悪し』という評価のためにある。それこそが私たちが考えるべき相手だ。そして、私たちの仕事は完全なユーザー体験に責任を持つことだ。それが基準に達していないなら、それは私たちの責任であり、ただそれだけだ」
- 1955年2月24日～2011年10月5日
- アメリカ出身
- 起業家、実業家、工業デザイナー
- 個人用コンピュータであるMacintosh、iPhone、iPadなどの技術とデザインを高次元に融合させた革新的な製品を世に送り出し、またiPodとiTunes、iTunes Storeによって音楽業界に革命を起こした
英文
”Our DNA is as a consumer company – for that individual customer who’s voting thumbs up or thumbs down. That’s who we think about. And we think that our job is to take responsibility for the complete user experience. And if it’s not up to par, it’s our fault, plain and simply.”
日本語訳
「私たちのDNAは消費者向け企業であり、個々の顧客の『良し』か『悪し』という評価のためにある。それこそが私たちが考えるべき相手だ。そして、私たちの仕事は完全なユーザー体験に責任を持つことだ。それが基準に達していないなら、それは私たちの責任であり、ただそれだけだ」
解説
ジョブズはこの言葉で、Appleが顧客視点を重視する企業であることを強調している。Appleの本質は消費者向けの企業であり、製品を通じて個々の顧客から評価を受けることが重要であると述べている。ジョブズは、Appleが提供する体験や製品がユーザーにとって良いものであるかどうかを常に意識し、ユーザーが満足することを第一の目標にしている。
また、彼はAppleがユーザー体験のすべてを管理し、責任を持つことの重要性を語っている。Appleは製品のデザインからハードウェア、ソフトウェアまで一貫して管理し、ユーザーにシームレスで満足度の高い体験を提供することを目指している。もし体験が期待に届かない場合、それはApple側の責任であり、ユーザーではなくAppleが改善するべきであるという姿勢が表れている。
この言葉は、ユーザー体験の管理と責任が企業の信頼を築く基盤であることを示している。ジョブズのメッセージは、顧客視点で製品の品質と体験に責任を持つことが、企業の価値を高め、ユーザーの信頼を獲得するために不可欠であるという信念を伝えている。
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