「企業の目的は、顧客を創造することである」

• 1909年11月19日～2005年11月11日（95歳没）
• オーストリア出身
• 経営学者、思想家、著述家、「現代経営学の父」

英文

”The purpose of a business is to create a customer.”

日本語訳

「企業の目的は、顧客を創造することである」

解説

この言葉は、企業の存在理由を顧客に置くドラッカーの経営哲学を端的に示している。利益の追求は企業活動の結果であって目的ではない。顧客を生み出し、そのニーズを満たすことこそが企業の根本的な使命である。顧客が存在しなければ、どれほど効率的な生産や立派な組織も意味を持たない。

背景には、20世紀におけるマーケティングの重要性の台頭がある。従来は製品を作れば売れる時代であったが、市場の成熟に伴い、企業は「何を作るか」ではなく「誰のために作るか」を考える必要が生じた。ドラッカーはこの転換をいち早く捉え、顧客を創造することが企業の第一義的な役割であると定義した。

現代においてもこの言葉は普遍的な真理である。Appleが革新的な顧客体験を通じて新市場を生み出したように、顧客を創造することが持続的な成長をもたらす。スタートアップにおいても、大企業においても、顧客を中心に据えた経営が成果を決定する。ドラッカーのこの言葉は、企業活動の原点を忘れないための指針として今なお輝きを放っている。

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