「マーケティングの目的は、顧客を深く理解し、製品やサービスがその人にぴったり合い、自ら売れていくようにすること」

• 1909年11月19日～2005年11月11日（95歳没）
• オーストリア出身
• 経営学者、思想家、著述家、「現代経営学の父」

英文

”The aim of marketing is to know and understand the customer so well the product or service fits him and sells itself.”

日本語訳

「マーケティングの目的は、顧客を深く理解し、製品やサービスがその人にぴったり合い、自ら売れていくようにすること」

解説

この言葉は、マーケティングの本質を端的に示している。マーケティングとは単に商品を宣伝して売る行為ではなく、顧客を徹底的に理解し、そのニーズや価値観に合致した製品やサービスを提供することにある。顧客にとって自然に受け入れられるものであれば、過度な販売努力は不要となり、商品が自らの魅力で売れていくのである。

この考え方は20世紀半ばの大量生産・大量消費社会において特に意義を持った。当時は製品中心の発想が主流であり、作ったものをいかに売るかが課題だった。しかしドラッカーは逆に、顧客の理解から出発し、製品がその人にとって不可欠な存在になるように設計することを説いた。これは顧客志向型の経営への転換点であった。

現代においてもこの思想は普遍的である。たとえば、Appleがユーザー体験を徹底的に重視して製品を設計することや、Amazonが顧客レビューや購買履歴を分析してレコメンドを行うことは、この原理の具体例である。顧客を理解することが競争優位を生み出し、自然に売れる仕組みを築くというドラッカーの指摘は、デジタル時代のマーケティング戦略にもなお生き続けている。

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