「マナーは組織の潤滑油である。接触する二つの動体が摩擦を生むのは自然の法則であり、これは無生物に限らず人間にも当てはまる」
- 1909年11月19日～2005年11月11日（95歳没）
- オーストリア出身
- 経営学者、思想家、著述家、「現代経営学の父」
英文
”Manners are the lubricating oil of an organization. It is a law of nature that two moving bodies in contact with each other create friction. This is as true for human beings as it is for inanimate objects.”
日本語訳
「マナーは組織の潤滑油である。接触する二つの動体が摩擦を生むのは自然の法則であり、これは無生物に限らず人間にも当てはまる」
解説
この言葉は、組織におけるマナーの本質的役割を示している。人と人が共に働けば、意見の相違や利害の衝突といった「摩擦」が必ず生じる。それを避けることはできないが、マナーという社会的規範や礼節があれば、摩擦は最小限に抑えられ、円滑な協力関係が維持される。ドラッカーは、マナーを単なる形式ではなく、組織を機能させるための実用的な潤滑油と捉えていた。
背景には、組織行動論における人間関係の理解がある。企業は人々の集合体であり、それぞれの価値観や行動様式が交錯する場である。そこで礼節が欠ければ摩擦は増幅し、生産性や協力体制が崩れる。一方、マナーが守られていれば、人々は互いに尊重し合い、摩擦を最小限にして成果に集中できる。
現代においてもこの言葉は有効である。リモートワークや多文化環境での協働が増える中、礼節や配慮を意識したコミュニケーションはますます重要になっている。例えば、メールの書き方や会議での発言態度といった小さなマナーが、組織全体の信頼関係を支える。ドラッカーのこの言葉は、マナーが単なる形式ではなく、組織を滑らかに動かす基盤であることを鋭く突いている。
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