「事務員の雇用を減らすためにコンピュータを導入した企業で、その期待を実現できたところはほとんどない……今では、彼らはより多く、しかもより高給の事務員を必要としている。ただし彼らを『オペレーター』や『プログラマー』と呼んでいるにすぎない」
- 1909年11月19日～2005年11月11日（95歳没）
- オーストリア出身
- 経営学者、思想家、著述家、「現代経営学の父」
英文
”Few companies that installed computers to reduce the employment of clerks have realized their expectations… They now need more, and more expensive clerks even though they call them ‘operators’ or ‘programmers.’”
日本語訳
「事務員の雇用を減らすためにコンピュータを導入した企業で、その期待を実現できたところはほとんどない……今では、彼らはより多く、しかもより高給の事務員を必要としている。ただし彼らを『オペレーター』や『プログラマー』と呼んでいるにすぎない」
解説
この言葉は、技術導入の逆説的な結果を指摘している。コンピュータは当初、人件費削減のための自動化手段として期待された。しかし実際には、システムの運用や管理には新たな専門人材が必要となり、むしろコストは増加した。ドラッカーは、技術革新が単純に効率化をもたらすのではなく、しばしば新しい種類の仕事を生み出すことを見抜いていた。
この指摘は、20世紀後半のオフィスの情報化という背景に基づく。当時、多くの企業がコンピュータを導入したが、従来の事務処理を置き換えるどころか、システム運用やプログラミングのために新しい専門職を必要とした。その結果、事務職は形を変えて残り、むしろスキルの高度化とコストの上昇を招いたのである。
現代においてもこの言葉は妥当である。AIや自動化が普及しても、新たな職種や役割が必ず生まれ、単純な雇用削減には直結しない。たとえば、クラウド技術の普及はシステム管理者やデータサイエンティストといった新職種を拡大させた。ドラッカーの洞察は、技術導入がもたらす労働構造の変化を正しく理解することの重要性を示している。
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