「サービスに完全に献身しているビジネスにとって利益に関する唯一の心配事は、それがあまりにも大きすぎて恥ずかしくなることだ」

• 1863年7月30日～1947年4月7日
• アメリカ合衆国出身
• 実業家、フォード・モーター創業者、自動車大量生産方式の先駆者

英文

“A business absolutely devoted to service will have only one worry about profits. They will be embarrassingly large.”

日本語訳

「サービスに完全に献身しているビジネスにとって利益に関する唯一の心配事は、それがあまりにも大きすぎて恥ずかしくなることだ」

解説

この言葉は、顧客への真摯な奉仕が最終的に大きな利益をもたらすという信念を表している。フォードは単に物を作るのではなく、人々の生活をより良くする手段としてのビジネスを重視していた。その考え方に基づけば、利益は目的ではなく結果であり、奉仕が第一であるべきだということになる。

フォードの経営哲学には、製品の品質と顧客の満足を最優先にすることで、自然と需要が生まれ、収益は後からついてくるという思想があった。実際、T型フォードは安価で高性能な車として社会に受け入れられ、ビジネスとしても大成功を収めた。「恥ずかしいほどの利益」という表現は、誠実な奉仕に徹することがいかに経済的成功と結びつくかを皮肉交じりに語ったものである。

現代でも、ユーザー体験を最重視する企業（例：Apple、Amazon、スターバックスなど）が業界をリードしているのは、顧客への徹底したサービス志向によるものである。この名言は、利益を追う前に価値の提供に集中すべきという普遍的なビジネスの原則を示している。

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