「スピードの尊ばれる現代においては、いかに念入りにとはいっても、時間がよけいにかかるのではなく、念入りに、しかも早くというところにこそ、真のサービスがあるのではないか」

• 1894年11月27日～1989年4月27日（94歳没）
• 日本出身
• 実業家、発明家、パナソニック（松下電器産業）創業者、「経営の神様」

原文

「スピードの尊ばれる現代においては、いかに念入りにとはいっても、時間がよけいにかかるのではなく、念入りに、しかも早くというところにこそ、真のサービスがあるのではないか」

出典

縁、この不思議なるもの

解説

この言葉は、現代社会におけるサービスの本質は「丁寧さ」と「速さ」の両立にあるという教えである。どれほど入念であっても、時間が過度にかかれば顧客は満足できない。反対に速さだけを重視すれば粗雑さが生まれる。松下幸之助は、この二つを兼ね備えることこそが真のサービスであると指摘している。

背景には、高度経済成長期における消費社会の拡大がある。人々はより便利で迅速なサービスを求める一方で、品質や誠意を欠いた対応には満足しない。松下はこの時代の変化を鋭く捉え、サービスの価値基準が「速さと念入りさの調和」に移りつつあることを示した。

現代においても、この考えは重要である。ネット通販や顧客サポートにおいて、迅速な対応と同時に正確さ・丁寧さが求められている。たとえば配送業では「翌日配送」と「確実な梱包」の両立、ITサポートでは「即時対応」と「的確な解決」が顧客満足につながる。つまり、早さと念入りさを兼ね備えることが、信頼と喜びを生む真のサービスの条件なのである。

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