「客が食べ終わって出ていく後ろ姿に、心底、ありがたく手を合わせて拝むような心持ち、そんな心持ちのうどん屋さんは、必ず成功するのである」

• 1894年11月27日～1989年4月27日（94歳没）
• 日本出身
• 実業家、発明家、パナソニック（松下電器産業）創業者、「経営の神様」

原文

「客が食べ終わって出ていく後ろ姿に、心底、ありがたく手を合わせて拝むような心持ち、そんな心持ちのうどん屋さんは、必ず成功するのである」

出典

道をひらく

解説

この言葉は、商売の本質は心からの感謝にあるという、極めて人間的で真摯な経営観を表している。客が代金を払って商品やサービスを受けたという事実だけで満足するのではなく、その客の存在自体に感謝し、去りゆく姿にも頭を下げるような心持ちこそが、真の商売人の姿であるという教えである。そのような心からの姿勢は、客の心に伝わり、信頼や支持へと結びついていく。

松下幸之助は、商売を単なる経済活動とは捉えず、そこに「人と人とのつながり」や「感謝の精神」を根本として据えていた。特に戦後の混乱期に、物が不足し、売れば売れるという時代でさえ、顧客への礼節や思いやりを忘れない姿勢が、企業の永続性を左右すると考えていた。この言葉は、その信念の具体的な一例として示されている。

現代においても、顧客体験が重視される時代において、この考え方は極めて有効である。表面的なサービスや接客ではなく、根底に「ありがたさ」を持って対応することが、リピーターや評判を生み出す要因となる。どれだけ効率化やIT化が進もうとも、顧客に対する心からの感謝が商売の基本であるという原則は、変わることなく生き続けている。

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