「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、語られなかったことを聞き取ることである」

• 1909年11月19日～2005年11月11日（95歳没）
• オーストリア出身
• 経営学者、思想家、著述家、「現代経営学の父」

英文

”The most important thing in communication is hearing what isn’t said.”

日本語訳

「コミュニケーションにおいて最も重要なことは、語られなかったことを聞き取ることである」

解説

この言葉は、言葉にならない情報の重要性を指摘している。人は必ずしも自分の考えや感情をすべて言葉で表現するわけではない。沈黙、態度、表情、あるいは話の文脈に現れるものこそが、時に言葉以上に大切な意味を持つ。ドラッカーは、真に効果的なコミュニケーションは「聞く力」によって成立することを強調しているのである。

この考えは、マネジメントや人間関係における実践知に直結する。部下や同僚が何を言っているかだけでなく、何を言わずにいるかに注目することは、組織の健全性を理解する上で欠かせない。表面的な言葉だけを受け取れば、真意や問題の兆候を見逃してしまう危険がある。

現代においてもこの言葉は有効である。リモートワークやデジタルコミュニケーションが広がる中で、非言語的なサインや「語られないこと」を意識する力はますます重要となっている。ドラッカーのこの洞察は、耳で聞く以上に心で感じ取ることの大切さを示す普遍的な指針である。

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